La protección del consumidor

La protección del consumidor busca crear condiciones más equitativas entre proveedores y consumidores de servicios financieros. Cuando los consumidores de la banca minorista realizan transacciones financieras disponen de menos información que las instituciones financieras que les suministran esos servicios. Esto puede resultar en tasas de interés excesivamente altas, el desconocimiento de sus opciones financieras y la falta de alternativas para compensaciones. Este desequilibrio en la información resulta mayor cuando los clientes cuentan con poca experiencia y los productos son más complejos. Los esfuerzos destinados a expandir la inclusión financiera a través de la incorporación de clientes “no bancarizados” alientan anualmente a decenas de miles de nuevos clientes a ingresar al mercado. A pesar de que existen muchas instituciones financieras que adoptan prácticas tendientes a garantizar un servicio de calidad para estos clientes, otras han utilizado sus ventajas informativas (a menudo inducidas por vacios en regulaciones judiciales creadas originalmente para promover la inclusión financiera) con el fin de incrementar sus ganancias a expensas de los consumidores, quienes pueden así verse altamente endeudados, sin una cobertura de seguros adecuada y sin rendimiento sobre el capital invertido.

Temas relacionados con las políticas

Regulación y supervisión:
Los tipos de regulación no prudencial (a veces llamadas “normas de conducta comercial” o, en inglés, “market conduct regulations”) pueden variar a lo largo de un espectro que va desde la regulación a través de “principios” hasta la regulación a través de “normas”. ¿Cuál es el equilibrio adecuado?

Resulta necesario contar con una supervisión eficaz a fin de garantizar que las instituciones financieras cumplan con las normas de regulación no prudencial. ¿Cuentan los supervisores con los recursos adecuados?

El rol del sector financiero:
¿Hasta qué punto puede ser eficaz la autorregulación cuando las instituciones financieras tienen un conflicto inherente en brindar protección a los consumidores?

Participación de los consumidores:
Teniendo en cuenta que la llamada “captura del regulador” es una práctica común, ¿quién representa a los consumidores?

Educación financiera:
Los consumidores deben contar con conocimientos básicos que les permitan comprender y utilizar los servicios financieros de manera eficaz. ¿Cómo se puede lograr una educación a gran escala?